维修服务

退货和退款服务

• 翼飞提供所有全新未拆封设备的（14）天退货政策，自产品交付给客户之日起计算。超过（14）天的交付日期将无法退货。
• 如果收到的产品已被打开、使用或损坏，则不提供退货选项。
• 如果物品处于全新状态，但需要重新包装，则会收取15%的重新上架费用。
• 您需承担发运不需要的产品进行退货至中国时产生的运输成本、关税、税费、清关和其他费用。（建议选择带有跟踪功能的物流方式）。

如何获得保修服务

• 翼飞提供（30）天的保修期，从产品交付给客户之日起开始计算。如果在保修期内产品未能按照承诺正常工作。您需要提供有效的购买证明、收据或订单号码以获取保修服务。
• 对于被确认为设计或质量控制问题导致的真正缺陷产品，我们将直接免费发货替换有缺陷的零部件。客户不需要支付任何批准保修服务的费用。
• 对于在多次使用后被确认为损坏或有缺陷的产品，我们将提供折扣码以获得新的替换品。
• 而且，在几乎所有情况下，我们会先与您一起解决问题。每个索赔应该都具备通过照片或视频清晰显示产品缺陷及详细描述您遇到问题所需证明，并包括您已经采取哪些步骤来解决它的说明。我们很乐意协助您遇到任何技术问题。

注意：

• 1. 如果您购买的是翼飞自行组装产品，则只有翼飞产品享受这些政策。退款金额仅限于商品购买价格。
• 2. 如果您从授权经销商购买了翼飞产品，经销商将免费发送替换零件。
• 3. 如果翼飞确定所涉问题不在此保修政策范围内（请查看下面“ 保修政策不包括哪些条款”），则会提供折扣以订购新的替代品。

保修政策不包括的内容：

• ➢ 非制造因素引起的崩溃或火灾损坏，包括但不限于飞行员错误。
• ➢ 由于安装不当、使用不正确或未按官方说明书或手册操作而导致的水损坏或其他损坏。
• ➢ 非授权服务提供商造成的损害。
• ➢ 电路未经授权修改和电池充电器配对不匹配或误用所造成的损害。
• ➢ 在恶劣天气条件下（如强风、雨、雪、沙尘暴等）操作产品所造成的损坏。
• ➢ 在存在电磁干扰环境中（如在采矿区域或靠近无线电发射塔、高压线路、变电站等）操作产品所造成的损坏。
• ➢ 在受到其他无线设备干扰环境中（例如发射器，视频下行链路，Wi-Fi信号等）操作产品所造成的损坏。
• ➢ 组件老化或已经受到破坏时发生碰撞引起的损害。
• ➢ 使用低充电量或有缺陷的任何形式电池运行单元导致的损害。
• ➢ 由非翼飞技术支持人员提供支持（例如在线社区），例如协助回答“如何”问题或不准确的产品设置和安装。
• ➢ 不对涉及第三方产品和保修的问题负责。客户必须直接从第三方公司获得保修支持。

保修维修服务

• 翼飞将尝试通过其在线工单系统、电子邮件或在线聊天来诊断和解决您的问题。翼飞可能会指示您下载并安装特定的固件更新。
• 如果无法通过应用固件更新解决您的问题，或者您无法自行更换有缺陷的零部件，则可能需要将产品送至翼飞维修中心进行维修。
• 翼飞将检查退回的维修产品以确定问题。如果该问题符合本政策下的服务条件，翼飞将承担替换或免费为您修复产品(s) 的成本。
• 如果翼飞确定所涉及的问题不在此保修政策范围内，则必须申请客户付费维修服务。翼飞不会开始维修，直到您同意由翼飞报价的维修费用。 如果您不同意维修费用，则翼飞将与你分担返还运输成本后退还产品(s) 。
• 请注意，提交进行维护保养处理的产品和组件可能被相同类型经过翻新处理而代替而非被实际进行了原始性能恢复处理 。这些翻新过程已经得到测试，并且在功能和外观上类似于全新商品。 如果任何翻新零部件或设备未达到我们质量保证要求，则会发出全新零部件或设备。
• 如果产品被烧毁或水损坏，则其性能可能会受到严重影响，并且该产品将无法修复。然后，在发送产品后，提供替换服务而非维修服务。

注意：

• 1. 发往维修中心的运费应由客户承担。
• 2. 请下载上述维修申请表格，填写完毕后将其返回您与我们交流的工单或电子邮件，并在翼飞客服确认后随附一份打印副本。
• 3. 请将待维修产品装入从翼飞寄出的原始包装盒中，所有配件如螺旋桨、天线、接收器等都应该一起打包。
• 4. 请提供跟踪号码以便我们查询物流状态。